Nejlepší strategie CRM

Strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM) zaměřte se na to, jak budete implementovat a používat své CRM řídit vztahy se zákazníky a zlepšovat prodej. Nakonec je důležité, abyste neměli pouze CRMMísto toho si stanovte jasný plán a soubor postupů, abyste ze svého softwaru vytěžili maximum. Od způsobu zadávání dat a sledování jednotlivých zakázek až po to, které procesy jsou automatizované a jak je software zpracovává. Společné cíle CRM zapojit efektivnější tým a zvýšit tak míru udržení zákazníků a prodeje.

TOTO JSOU NĚKTERÉ Z NEJLEPŠÍCH STRATEGIÍ CRM MŮŽE REALIZOVAT V ROCE 2022.

1.-UNIVERZÁLNÍ ZADÁVÁNÍ DAT A EFEKTIVNÍ IMPLEMENTACE

Provádění CRM je, když jsou data ze všech systémů propojena na centralizovaném místě a okamžitě uložena, uspořádána a analyzována. Je to také okamžik, kdy vaši zaměstnanci začnou software používat.

Chcete-li co nejlépe využít CRM Kromě toho se ujistěte, že existuje jasný postup pro zadávání údajů, aby byly v celém systému konzistentní a přesné. Také se ujistěte, že všichni vědí, které nástroje se mají v oddělení používat a jak je nejlépe používat, než se začne CRM je v provozu.

2.-AUTOMATIZACE PROCESŮ

Automatizujte manuální a časově náročné úkoly pomocí automatizace a zvyšte tak efektivitu a výkonnost svého týmu ve všech odděleních. U různých společností se to liší, ale například můžete nastavit automatickou synchronizaci formulářů se systémy, abyste nemuseli zadávat data ručně.

Tím se vašemu týmu uvolní další čas, aby se mohl soustředit na úkoly závislé na lidech.

3.-SLEDOVÁNÍ A PŘIZPŮSOBENÍ ZÁKAZNÍKŮ

Čím více toho o svých zákaznících víte, tím lépe. Zaznamenávejte, měřte a spravujte všechny interakce zákazníků s vaší firmou na jednom místě a využijte tato data k personalizaci a přizpůsobení budoucí komunikace. Snadno splníte potřeby zákazníků a překonáte jejich očekávání.

Tyto údaje můžete také použít k určení akcí, které vedou ke konverzím, a začlenit je do svých procesů.

4.-PERSONALIZOVANÉ A AUTOMATIZOVANÉ MARKETINGOVÉ KAMPANĚ

Vytvářejte cílené marketingové kampaně na základě údajů o zákaznících v reálném čase, jako jsou demografické údaje, záznamy o nákupech a předchozí zprávy. Můžete přizpůsobit tón a taktiku konkrétním potřebám zákazníků, abyste zvýšili pravděpodobnost konverze, ať už vypadá jakkoli.

Automatizovatce obsahu jde ještě o krok dál, kdy se umělá inteligence používá k automatizaci části nebo celého procesu tvorby a distribuce obsahu.

5.- OPĚTOVNÉ OSLOVENÍ A NAVÁZÁNÍ KONTAKTU SE ZÁKAZNÍKY

Pravděpodobnost prodeje stávajícímu zákazníkovi je 60-70 %, zatímco u nových potenciálních zákazníků je to 5-20 %. Správa věrnostních programů a programů odměn, které motivují stávající zákazníky a využívají informace o zákaznících (od narozenin až po předchozí interakce) k zasílání personalizovaných zpráv a nabídek.

6.-VYUŽÍVEJTE ANALÝZY

Pomocí CRM můžete měřit, analyzovat a spravovat metriky v reálném čase pro každý prvek vašeho podnikání. Vaše údaje vám napoví, zda je vaše úsilí efektivní ve všech odděleních, a pokud ne, co je třeba změnit. Tato data můžete použít k předvídání a přijímání informovaných obchodních rozhodnutí, ať už jde o přidělování úkolů, úpravu rozpočtu nebo cokoli jiného.

3.-SKVĚLÉ PŘÍKLADY CRM

Chcete vědět, komu se daří? Zde je několik skvělých příkladů CRM ze kterých může váš tým čerpat inspiraci.

Apple

Pokud jste někdy používali zařízení Applebudete znát ID Appleúčet, který používáte pro přístup ke všem službám služby Apple a zajistěte, aby vaše zařízení spolupracovala. Na stránkách CRM de Apple umožňuje synchronizaci zařízení, ukládá vaše preference a nabízí doporučení na míru na základě vašich zvyklostí při používání. Tento automatizovaný nástroj je okamžitým marketingovým nástrojem pro Applea poskytuje užitečné informace o chování zákazníků.

Coca-Cola

Coca-Cola využívá CRM ke sledování zásob a výrobních linek, aby mohla doplňovat zásoby a předvídat opravy strojů, a také k automatickému doplňování objednávek, zasílání faktur a zpracování plateb. Coca-Cola využívá také nástroje zákaznického servisu CRMNový systém je navržen tak, aby vám pomohl sledovat problémy zákazníků a rychle na ně reagovat.

Activision

Activision využívá Salesforce k lepší interakci se zákazníky a k "rychlé spolupráci a sdílení informací a poskytuje lidem nástroje, které to umožňují". Před zavedením CRM V první polovině roku polovina zákazníků, kteří měli problémy, využila samoobsluhu a druhá polovina hovořila se zástupci po telefonu. Za pouhý rok používání jejich CRM Kromě toho 82 % zákazníků, kteří hlásí problémy, využívá online samoobsluhu a 10 % kontaktuje své pracovníky, takže pouze 8 % zákazníků hovoří se zástupci po telefonu. To vedlo k obrovskému snížení nákladů a zvýšení spokojenosti zákazníků.

Chcete otestovat CRM s vlastními telekomunikacemi?

- Datalyse je rychlý a snadno použitelný CRM, který vám umožní sjednotit potřeby vaší společnosti a soustředit všechny vaše operace do jediné aplikace. Zjistěte, jak může CRM pomoci vašemu týmu, na našich webových stránkách a blogu nebo nás kontaktujte..