5 nejlepších postupů, jak maximálně využít systém CRM

Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) může být pro vaši společnost velkou investicí, proto je důležité, abyste ji využili co nejlépe. K tomu potřebujete znát a pochopit osvědčené postupy pro. CRM. Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli od toho, co chcete, až po používání nástrojů (například automatizace).

5 OSVĚDČENÝCH POSTUPŮ V OBLASTI CRM:

Víte, co chcete od svého CRM.

2.- Využijte co nejvíce integrace CRM.

3.- Investujte do školení svého týmu.

Výhody automatizace.

5.- Využijte analýzy.

VĚDĚT, CO OD SVÉHO CRM CHCETE

Všechno začíná tady: vědět, co chcete a co chcete. CRM je pro něj ta pravá. Zeptejte se sami sebe: je to především prodejní nástroj Máte zájem o zvýšení prodeje od stávajících zákazníků nebo o vytvoření nových? potenciální zákazníciChcete prohloubit vztahy s věrnými zákazníky nebo zlepšit e-mailové kampaně pro všechny zákazníky? Potřebujete zlepšit interní komunikaci?

Definujte své cíle a najděte řešení pro CRM abyste jich mohli dosáhnout. To také usnadňuje sledování vašeho pokroku, jakmile integrujete. CRM Víte, jakých výsledků chcete dosáhnout.

Nejlepší rada: Mnoho CRM bude mít pro vaši firmu připravené balíčky - například řešení CRM pro Call centra, Cestovní kanceláře, finanční makléři o Pojišťovny- ale pokud vaše podnikání nespadá do určitého typu, měli byste být schopni. plánovat a přizpůsobovat CRM podle svých potřeb.

MAXIMÁLNĚ VYUŽÍT INTEGRACI CRM

S dobrou integrací CRMúdaje ze všech systémů by měly být shromažďovány, ukládány, organizovány a analyzovány na úrovni systému. CRM. To se týká i jeho programů a aplikací, např. integrace e-mailu a kalendáře, které budou nyní na jednom přehledném místě.

V této fázi se ujistěte, že rozumíte tomu, co je integrováno, proč to potřebujete a jak to používat. I když je lákavé nainstalovat všechny dostupné integrace, zaměřte se na to, co je pro vaši firmu důležité. Kromě integrace e-mailu a KalendářNěkteré příklady integrace CRM jsou snadná správa komunikace s celým týmem, la správa kontaktů a zákazníků, snadné a jednoduché generování formulářů a sběru dat a softwaru hovory a živý chat.

"Lepší dostupnost dat poskytovaných prostřednictvím CRM může snížit složitost prodejního cyklu v průměru o 8-14 %. Osoby s rozhodovací pravomocí v CRM také tvrdí, že při používání těchto systémů se jejich produktivita zvyšuje o 14,6 %. CRM sociální a mobilní".Nucleus Research, 2015.

INVESTOVAT DO ŠKOLENÍ

Budujte své týmy a budujte je dobře. Nemá smysl, aby CRM pokud mu společnost jako celek nerozumí a/nebo ho nepoužívá správně. Ujistěte se, že všichni zaměstnanci vědí, které nástroje by měli používat v rámci svého oddělení a jak a kdy je používat.

Musíte také myslet na údaje o zákaznících a metriky. Nastavte standard, kterým se budou řídit jednotlivá oddělení, aby bylo zajištěno, že standardy pro zadávání dat budou dodržovány ve všech odděleních.

PŘÍNOS AUTOMATIZACE

Snad největší výhodou CRM je automatizace. Na stránkách CRM se snaží řídit a automatizovat drobné úkoly, které musí jejich týmy pravidelně plnit, aby byly efektivnější a produktivnější.

Jak je uvedeno v CRM masoví výrobci a distributoři, jako je Coca-Cola, profitují z automatizace. Dokáže monitorovat zásoby a výrobní linky, aby doplnil zásoby a předvídal opravy strojů, a také automaticky doplňovat objednávky, odesílat faktury a zpracovávat platby.

VYUŽÍVAT ANALÝZY

Pomocí CRM můžete měřit, analyzovat a spravovat metriky v reálném čase pro každý prvek vašeho podnikání. Využijte tyto analytické nástroje k informování o budoucích obchodních rozhodnutích - od volaných telefonních čísel a nákladů až po metriky příchozích a odchozích front. Vaše data vám napoví, zda je vaše úsilí agilní a efektivní ve všech odděleních, a pokud ne, co je třeba změnit, ať už lepším rozdělením úkolů, úpravou rozpočtu nebo čímkoli jiným.

Chcete vyzkoušet Datalyse CRM?

- Datalyse je rychlý a snadno použitelný CRM, který vám umožní sjednotit vaše obchodní potřeby a soustředit všechny vaše operace do jediné aplikace. Zjistěte, jak může CRM pomoci vašemu týmu, na našich webových stránkách a v našem blogu. kontaktujte nás prosím v sekci Kontakt.