Jaký je životní cyklus zákazníka v systému CRM?

Podle odborníků se životní cyklus zákazníka skládá z pěti jasných fází: oslovení, získání, konverze, udržení a věrnost. V širším slova smyslu je to proces, kdy získáte pozornost zákazníka, ukážete mu, co váš produkt nebo služba nabízí, přeměníte ho na platícího zákazníka a následně si ho udržíte jako věrného, platícího zákazníka. Tito věrní zákazníci vás pak doporučí ostatním, kteří se mohou připojit a pomoci opakovat tento cyklus. Každá fáze je stejně důležitá jako ta následující.

Životní cyklus zákazníka pomáhá všem složkám společnosti lépe porozumět svým zákazníkům, ale asi nejužitečnější je pro marketingové oddělení, oddělení prodeje a oddělení služeb zákazníkům. Tyto týmy mohou využívat životní cyklus k získání kompletního obrazu o procesu zákazníka, aby mohly upozornit na oblasti, které je třeba zlepšit, a tím zlepšit generování potenciálních zákazníků a prodej. To může zahrnovat vytváření personalizovanějšího obsahu (například pro získávání potenciálních zákazníků) nebo lepší služby zákazníkům (například prostřednictvím lepší komunikace).

Jakou roli tedy hraje řízení vztahů se zákazníky?

ŽIVOTNÍ CYKLUS ZÁKAZNÍKA A CRM

Kromě toho, že software pro řízení vztahů se zákazníky pomáhá vašemu podniku organizovat a analyzovat informace a data o zákaznících, může také. měření, analýza a správa metrik v reálném čase. o každém prvku vašeho podnikání. Stručně řečeno, je to vše, co potřebujete vědět, na jednom centralizovaném místě.

To znamená, že můžete sledovat každou fázi životního cyklu zákazníka pomocí jedinečných metrik, které měří úspěch (i neúspěch). Identifikací důležitých informací, jako jsou např. hovory vašich zástupcůVýsledky této analýzy, generované potenciální zákazníky a míru udržení a odchodu zákazníků, vám umožní přijímat efektivní a informovaná obchodní rozhodnutí. To může zahrnovat automatizace úkolů, přidělování rozpočtu o způsob komunikace interních týmů se zákazníky i mezi sebou navzájem.

"Technologie usnadňují život zaměstnancům a mohou usnadnit život i zákazníkům, pokud jsou správně využity.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Vypadávají zákazníci po nákupu z cyklu? Jaké marketingové kampaně můžete uspořádat, aby se k vám zákazníci vraceli? Jak může váš prodejní tým podpořit stálé zákazníky?

Nebo se vám nedaří najít potenciální zákazníky? Jak může váš prodejní tým zlepšit oslovení?Potřebují více telefonátů Můžete získat zpětnou vazbu od předchozích zákazníků prostřednictvím formulářezjistit, co se pokazilo?

To je scénář, který CRM vám pomůže s dopravou.

JAK ZLEPŠIT ŽIVOTNÍ CYKLUS ZÁKAZNÍKA POMOCÍ CRM

Už jsme o tom začali mluvit, ale jeden CRM může pomoci zlepšit životní cyklus zákazníka (a vaši úspěšnost). Abychom vám ukázali, jak na to, rozebrali jsme, jak se CRM může pomoci v každé fázi životního cyklu zákazníka.

- Dosah: Úspěšné marketingové kampaně mohou zákazníka "zastihnout" v době, kdy o vaší službě přemýšlí. Využijte nejlepší poznatky o zákaznících a automatizaci marketingu k vytváření efektivních kampaní.

- Akvizice: díky automatizaci, která mění podřadné a časově náročné úkoly na automatizované procesy, mají vaše prodejní týmy více času na zachycení potenciálních zákazníků, když je kontaktují.  

- Konverze: Centralizace údajů o zákaznících a zefektivnění procesů pomůže personalizovat komunikaci, což pomůže zvýšit prodej.

- Udržení zákazníků: Lepší služby zákazníkům a vyšší míra udržení zákazníků jdou ruku v ruce. Na stránkách CRM nabízejí nástroje pro zákaznická podpora a automatizace zákaznického servisu, které pomáhají poskytovat lepší služby a udržet zákazníky déle.

- Věrnost: Věrný zákazník je ten, který vás doporučí někomu jinému, ať už prostřednictvím online recenzí nebo ústního podání. Zda vás vaši současní zákazníci doporučí (a proč), můžete zjistit pomocí nástroje net promoter scoring v rámci své CRM. 

Chcete otestovat systém CRM?

- Datalyse je integrovaný softwarový systém CRM rychlé a snadné použití, které vám umožní sjednotit vaše obchodní potřeby a soustředit všechny operace do jediné aplikace. Zjistěte, jak softwarový systém CRM může vám nebo vašemu týmu pomoci kontaktujte nás.