Jak CRM pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků?

Spokojenost zákazníků je nezbytná pro udržení stávajících a získání nových zákazníků a měla by být hlavním cílem každého podniku. Systémy spokojenosti zákazníků CRM pomáhají zvyšovat spokojenost zákazníků mnoha způsoby a bylo prokázáno, že zlepšují udržení zákazníků až o 27 %.

Níže jsou uvedeny některé způsoby, kterými se CRM může pomoci zvýšit spokojenost zákazníků a vytvořit pro ně pozitivní zážitek.

CRM pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků: 

                                    - Bezpečné ukládání údajů o zákaznících na jednom místě

                                    - Řešení problémů a jejich předcházení    

                                    - Vytvoření osobního zážitku     

                                    - Poskytování konzistentních služeb zákazníkům    

                                    - Lepší poznávání zákazníků     

                                    - Zajištění lepší správy nákupů zákazníků

1. BEZPEČNÉ ULOŽENÍ DAT ZÁKAZNÍKŮ NA JEDNOM MÍSTĚ.

Jedním z klíčových způsobů, jak CRM zlepšuje výkonnost firmy, protože vám pomáhá poskytovat vysoce kvalitní služby díky bezpečnému ukládání informací o zákaznících na jednom místě.

Veškeré informace o vašich potenciálních nebo stávajících zákaznících týkající se nákupů, služeb a smluv jsou uloženy v centrálních databázích systému. CRM. Možnost okamžitého přístupu k těmto informacím pro každého zástupce servisu přispívá k pozitivním zkušenostem zákazníků.

Integrovaný softwarový systém CRM vám také umožní lépe porozumět problémům vašich zákazníků, což následně zvýší jejich spokojenost. Pokud například potřebujete vyřešit nějaký problém zákazníka, mohou vaši zástupci získat všechny předchozí informace, které se k němu vztahují.

2. ŘEŠENÍ A PREVENCE PROBLÉMŮ VE SPOLEČNOSTI

Jedním z největších faktorů, které přispívají ke spokojenosti zákazníků, je schopnost řešit problémy a samozřejmě předcházet jejich opakování. 90 % zákazníků hodnotí okamžitou reakci při kontaktu se zákaznickým servisem jako "důležitou" nebo "velmi důležitou", což znamená, že efektivní komunikace a rychlé řešení jsou pro spokojenost zákazníků zásadní. Zákazníci také očekávají, že se značky z těchto problémů poučí a zajistí, aby se stejný problém v budoucnu neopakoval.

Toho lze dosáhnout několika způsoby. Například nahrané telefonní hovory a e-maily mohou objasnit interakci a poznatky získané z těchto interakcí lze využít při školení dalších zástupců služeb. Kromě toho se poznámky pořízené v CRM může pomoci těm, kteří se na řešení problému nepodíleli, pochopit, co se stalo, aby mohli v budoucnu zabránit výskytu stejného problému.

3. VYTVOŘIT JEDINEČNÝ OSOBNÍ ZÁŽITEK

Její integrovaná CRM mohou shromažďovat údaje o zákazníkovi z více zdrojů a umožnit mu používat v e-mailech křestní jména. To je velmi výhodné, protože podle společnosti Campaign Monitor personalizovaný předmět přiměje 62 % zákazníků k otevření e-mailu. Zasílání personalizovaných zpráv pomůže navázat kontakt se zákazníky a vytvořit pozitivní vztah k vaší společnosti.

4. POSKYTOVAT KONZISTENTNÍ SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM

Dalším klíčovým způsobem, jakým CRM můžete udržet své zákazníky spokojené tím, že jim zajistíte stálou podporu ze strany vaší společnosti. Příkladem je nastavení automatických odpovědí, když zákazník vyplní online formulář.

Věrnost značce a její pověst se díky konzistentním postupům výrazně zlepšují, a tím se zvyšuje i spokojenost zákazníků.

5. VÁM UMOŽNÍ DOZVĚDĚT SE VÍCE O VAŠICH ZÁKAZNÍCÍCH.

Vaše softwarová platforma CRM aktivně shromažďovat, analyzovat a ukládat údaje o zákaznících. Tato data mohou zahrnovat informace o tom, co vaši zákazníci nakupují, o čem mluví na sociálních sítích nebo jaké články si prohlížejí. Tyto informace vám pomohou optimalizovat vaše obchodní operace, abyste mohli lépe sloužit svým zákazníkům, což nás přivádí k dalšímu bodu...

6. ZAJISTIT LEPŠÍ SPRÁVU NÁKUPŮ ZÁKAZNÍKŮ

Jak bylo uvedeno výše, ukládání údajů o zákaznících a vytváření podrobných zpráv vám umožní lépe porozumět tomu, o co mají vaši zákazníci zájem. Tato zjištění mohou být podkladem pro příležitosti křížového prodeje a upsellingu, mohou pomoci segmentovat zákazníky pro konkrétní propagační akce a ukázat trendy v chování zákazníků.

Vaši zástupci mohou tato následná opatření dále přizpůsobit. Pokud například zástupce vidí, že zákazník kliknul na odkaz na produkt v e-mailu, ale nedokončil nákup, může zákazníkovi nabídnout slevu, aby ho přiměl transakci dokončit.

Kromě toho jsou automatizované pracovní postupy systému CRM může pomoci obchodním zástupcům udržet si přehled o nákupech zákazníků a aktivněji je sledovat. Na stránkách CRM může přidělit členovi týmu úkol, aby nezapomněl zákazníka kontaktovat týden po jeho nákupu.

DatalyseNabízíme "nejjednodušší software pro call centra na světě". Dbáme na to, aby byl náš cloudový software dostupný a snadno použitelný pro všechny, ať už jsou zaměstnanci v kanceláři nebo mimo ni.