Co je integrace CRM?

Ačkoli se termín CRM vztahuje na všechny přístupy, které využívají data k budování, zlepšování a řízení vztahů se zákazníky, nejčastěji se používá pro označení softwaru nebo technologie, která pomáhá společnostem lépe řídit interakce se stávajícími a potenciálními zákazníky na centralizovaném místě.

Proč integrace CRM?

Integrace CRM je navržena tak, aby pomohla společnostem zefektivnit a lépe řídit jejich interakce se stávajícími i potenciálními zákazníky. Při dobré integraci CRM je třeba okamžitě shromažďovat, ukládat, organizovat a analyzovat data ze všech systémů. Shromažďováním a ukládáním těchto důležitých informací - jako jsou údaje o zákaznících, minulé interakce a záznamy o nákupech - na centralizovaném a přehledném místě by společnosti měly těžit ze snížení pracovní zátěže, zlepšení informovanosti a komunikace se zákazníky, zvýšení míry interakce a udržení zákazníků, zlepšení analytiky a reportování a zvýšení prodeje. Stručně řečeno, uživatelé CRM by měli mít k dispozici 360stupňový pohled na zákazníka na jednom místě.

Jak bylo uvedeno výše, systém CRM dosáhne svého plného potenciálu, když se propojí s dalšími aplikacemi a softwarem (jako v případě integrace CRM) ve vaší společnosti. Kromě integrace e-mailu a kalendáře patří mezi příklady integrace CRM s firemním softwarem také integrace sociálních sítí, týmové komunikace, formulářů a sběru dat, softwaru pro volání, úspěšné řešení zákaznických problémů, živého chatu, integrace návrhů a dokumentů a událostí.

I když je lákavé nainstalovat všechny dostupné integrace, zaměřte se na to, co je důležité. Vyberte si takové integrace CRM, které vám umožní soustředit se na každodenní používání (a zefektivnit je). Jinými slovy, vyberte si takové integrace CRM, které vám pomohou dělat to, co obvykle děláte, ale rychleji a lépe.

CRM není jen pro váš prodejní tým

CRM není jen pro prodej. Integrace CRM bude přínosem pro vaše účetní, manažerské, zákaznické a marketingové týmy. Váš marketingový tým může například využít tento lepší přehled o zákaznících a komunikaci s nimi k marketingovým kampaním zaměřeným na konkrétní zákazníky (a účty). Na druhou stranu může váš tým pro zajišťování zdrojů zajistit efektivnější využití rozpočtu v celé oblasti. Využití a výhody CRM jsou téměř nekonečné.

S CRM se už nikdy nebudete muset obávat ztracených poznámek, zmeškaných kontaktů nebo pomalé odezvy. Datalyse je platforma CRM pro snadnou správu velkého objemu prodeje. Pomáháme našim zákazníkům prodávat více. Zjistěte, jak může CRM pomoci vašemu týmu, na našich webových stránkách a blogu nebo nás kontaktujte..