4 hlavní výhody CRM v marketingu

Výhody CRM v marketingu jsou:

1. Zlepšení znalostí zákazníků.

2. Zvýšení interakce se zákazníky a jejich udržení.

3. Automatizovatce marketingu.

4. Vylepšená analytika a reporting.

1. Zlepšení znalostí zákazníků

Efektivní CRM by mělo podnikům pomáhat organizovat a analyzovat informace a data o zákaznících, aby se zefektivnila a zlepšila komunikace a vztahy se zákazníky. Jednoduše řečeno, marketingový tým díky němu lépe a hlouběji porozumí vašim zákazníkům, například jejich demografickým údajům, záznamům o nákupech a minulým zprávám, a komunikace se tak stane efektivnější a účinnější. Je to vše, co potřebujete vědět, na jednom místě.

Pro vaše marketingové úsilí je možná nejdůležitější skutečnost, že toto lepší porozumění zákazníkům a komunikaci můžete využít k provádění cílených (a na účty zaměřených) marketingových kampaní. Můžete přizpůsobit své podání a taktiku přáním a potřebám konkrétních zákazníků, abyste zvýšili své šance na konverzi, ať už je jakákoli.

"74 % respondentů tvrdí, že řešení CRM jim umožňují lepší přístup k údajům o zákaznících, což umožňuje personalizovanější služby."

FindStack, (2021).

2. Vyšší míra interakce se zákazníky a jejich udržení.

Systém CRM vám pomůže snadno realizovat marketingové aktivity. Ať už se jedná o e-mailové kampaně, časově omezené nabídky nebo poprodejní průzkumy pro stávající zákazníky, nebo o e-mail zaslaný nezákazníkům, kteří opustili svůj košík nebo napsali dotaz do zákaznického servisu, systém CRM vám pomůže poslat je správným lidem ve správný čas.

Systémy CRM mohou dokonce sledovat chování a akce vašich současných nebo potenciálních zákazníků prostřednictvím webových stránek vaší společnosti, sociálních médií nebo e-mailových marketingových kampaní a následně provést zákazníka prodejním nebo nákupním trychtýřem zasláním spouštěcího e-mailu nebo upozorněním obchodního zástupce na zájem zákazníka.

3. Automatizovatce marketingu

Automatizovatce marketingu je "mechanizace časově náročných manuálních úkolů", jako je segmentace, generování leadů, e-mailové kampaně a vztahový marketing. Používá se k urychlení procesů a odstranění časově náročných úkolů, aby se zaměstnanci mohli soustředit na "lidštější" úkoly (například cílenou tvorbu obsahu) a zvýšit tak efektivitu, produktivitu a výkonnost.

Automatizovatcí marketingových procesů můžete efektivně spravovat mailingové kampaně, plánování, zasílání e-mailů, volání a následné kroky, což zvýší počet potenciálních zákazníků a prodejů.

"Efektivní prodejní organizace s 81% pravděpodobností důsledně využívají CRM nebo jiný evidenční systém". Nutshell, (2021).

Můžete například odeslat e-mail s pozvánkou na přednášku o vašich službách, přičemž všichni, kdo potvrdí účast ve formuláři, budou automaticky zařazeni do nového e-mailového seznamu, který bude použit k rozeslání podrobností (tzv. nurture kampaň) a po skončení akce k zaslání děkovného e-mailu s doprovodným dotazníkem. Tento seznam lze také zaslat prodejnímu týmu, aby mohl účastníky sledovat.

4. Lepší analýza a podávání zpráv

Měření, analýza a správa metrik v reálném čase pro každý prvek vašeho podnikání. Zjišťováním důležitých informací, jako jsou příjmy a generované potenciální zákazníky, a také výsledků marketingových kampaní prostřednictvím metrik, jako je míra prokliků, míra odskočení a demografické údaje, můžete přijímat efektivní a informovaná obchodní rozhodnutí.

Systém CRM vám může například poskytnout aktuální analytické údaje o nejvýkonnějších agentech, o tom, jak dlouho byl jednotlivý agent připojen, o volaných telefonních číslech, nákladech a o příchozích a odchozích metrikách fronty. Díky tomu můžete sledovat, zda je váš rozpočet využíván co nejefektivněji a zda jsou vaše marketingové aktivity dobře koordinovány s týmy prodeje, zákaznického servisu, účetnictví a managementu.