Co je integrace CRM?

Integrace CRM je zkratka pro integraci řízení vztahů se zákazníky.. Když připojíte systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) s dalšími systémy třetích stran v rámci vaší společnosti, což umožňuje integraci a sdílení dat o zákaznících mezi oběma systémy. To může být tak jednoduché, jako je propojení jednoho systému s druhým. CRM pomocí e-mailů, kalendáře nebo funkce webových stránek společnostinebo tak složité, jako je propojení CRM s více a složitějšími systémy, jako je například finanční software nebo software pro plánování zdrojů. Většina integrací CRM vyžadují rozhraní API (Application Programming Interfaces) a iPaaS (integrační platforma jako služba) fungování, protože usnadňují integraci a výměnu dat mezi systémy.

Ačkoli se pojem CRM vztahuje na všechny přístupy, které využívat data k budování, zlepšování a řízení vztahů se zákazníky.se nejčastěji používá k popisu softwaru nebo technologie, která pomáhá společnostem lépe řídit interakce s jejich současnými i potenciálními zákazníky na centralizovaném místě.

PROČ INTEGRACE CRM?

Integrace CRM je navržena tak, aby pomohla společnostem zefektivnit a lépe řídit jejich interakce se stávajícími i potenciálními zákazníky. S dobrou integrací CRM je třeba okamžitě shromažďovat, ukládat, organizovat a analyzovat údaje ze všech systémů. Shromažďování a ukládání těchto důležitých informací - jako jsou údaje o zákaznících, minulé interakce a záznamy o nákupech - na centralizovaném a zjednodušeném místě by mělo společnostem přinést snížení pracovní zátěže, zlepšení informovanosti a komunikace se zákazníky, zvýšení míry interakce a udržení zákazníků, zlepšení analytiky a reportování a zvýšení prodeje. Stručně řečeno, uživatelé CRM by měly využívat 360° pohled na zákazníka na jednom místě.

Jak bylo uvedeno výše, systém CRM dosáhne svého plného potenciálu při propojení s dalšími aplikacemi a softwarem (např. při integraci s dalšími aplikacemi a softwarem). CRM ) v rámci vaší společnosti. Kromě integrace e-mailu a kalendáře patří mezi příklady integrace e-mailu a kalendáře také CRM se softwarem vaší společnosti jsou sociální sítě, týmová komunikace, formuláře a sběr dat, software pro volání, úspěch zákazníků, živý chat, návrhy a dokumenty a integrace událostí.

I když je lákavé nainstalovat všechny dostupné integrace, zaměřte se na to, co je důležité. Vyberte si integraci z CRM které vám umožní zaměřit se na každodenní případy použití (a zefektivnit je). Jinými slovy, zvolte integrace CRM abyste mohli dělat to, co obvykle děláte, ale rychleji a lépe.

CRM NENÍ JEN PRO VÁŠ PRODEJNÍ TÝM

CRM není určen pouze pro prodej. Integrace CRM bude přínosem pro vaše účetnictví, management, zákaznický servis i marketingové týmy. CRM . Váš marketingový tým může například využít tuto lepší znalost zákazníků a komunikace k provádění marketingových kampaní zaměřených na konkrétní zákazníky (a účty). Na druhou stranu může váš tým pro zajišťování zdrojů kontrolovat, zda je váš rozpočet využíván co nejefektivněji. Využití a výhody CRM jsou téměř nekonečné.

- Datalyse je rychlý a snadno použitelný CRM, který vám umožní sjednotit vaše obchodní potřeby a soustředit všechny vaše operace do jediné aplikace. Zjistěte, jak může CRM pomoci vašemu týmu, na našich webových stránkách a v našem blogu. kontaktujte nás prosím v sekci Kontakt.