5 KLÍČŮ K POUŽÍVÁNÍ TECHNOLOGIE IP V PODNIKOVÉM PROSTŘEDÍ

    1. Ekonomická optimalizace

     Protože spojení probíhá prostřednictvím sítě, můžeme se díky technologii IP obejít bez telefonních linek. Tyto telefonní linky jsou dražší než použití této technologie; rozdíl je tak velký, že ekonomická úspora může být až 1,5 %. mezi 40 % a 80 %..

Tento velký rozdíl vzniká proto, že IP neúčtuje za navázání hovoru, ale sazba je za sekundu, takže všechny hovory, které nebudou přijaty, budou za 0. Nakonec musíme vzít v úvahu i to, že pokud máte firmu, hovory mezi jejich sídly jsou zcela zdarma. Technologie IP je tedy dobrým zdrojem úspor a pomůže vám snížit měsíční náklady.

2. Zlepšení a usnadnění chodu vaší firmy

     Technologie IP disponuje mnoha nástroji, které usnadňují úkoly vašich pracovníků a optimalizují jejich koordinaci a výměnu úkolů.

Za prvé, tato technologie má schopnost sledování hovorůDíky tomu víme, ve kterých oblastech je o naše výrobky zájem.

Kromě toho hlas přes IP plní také funkci grabar llamadas. To lze využít k přezkoumání uskutečněných hovorů, ať už k zapamatování si, co zákazník chtěl, jakou chybu mohl udělat operátor na dálku, k technikám pro lepší sblížení se zákazníkem nebo ke koordinaci různých oddělení ve firmě.

Technologie IP se s tím nespokojí, ale může také zjistit počet uskutečněných a přijatých hovorůBudeme schopni zjistit, jaká je situace v činnosti naší společnosti, zda je nutné zvýšit nebo snížit počet teleoperátorů...

A samozřejmě IP hlas zahrnuje funkce pořádat multikonferencezprostředkování schůzek mezi zaměstnanci společnosti nebo schůzek mezi společností a jejími klienty.

Neměli bychom také zapomínat na to, že mnoho technologií IP má. la capacidad de plně integrovat do systému CRM.  Pokud tedy již nějakou používáte, ujistěte se, že je s tímto typem technologie kompatibilní, nebo pokud si chcete najmout novou, mějte tento faktor na paměti.

3. Zlepšuje a usnadňuje zacházení se zákazníky

 Pomocí technologie IP je také možné plánovat hovory podle telefonního čísla, a určit tak den a čas, kdy má být hovor uskutečněn. Tímto způsobem můžeme koordinovat naši komunikaci a určit, kdy a jak chceme, aby byl zákazník kontaktován.

Výhody však existují i v opačném směru: Co se stane se zákazníky, kteří do společnosti zavolají? Technologie IP může zabránit tomu, aby museli čekat na přijetí hovoru, pokud není k dispozici, a nabídnout jim možnost zavolat zpět později a uložit jejich hovor do virtuální ústředny.

4. Adaptación 

Funkce IP se snadno přizpůsobuje potřebám a požadavkům společnosti. Na jedné straně umožňuje rychlé sjednání smlouvy, navíc s prodlouženou fakturací, na straně druhé zlepšuje zkušenosti, protože při sjednání technologie IP neexistují žádné dlouhodobé smlouvy.

Na druhou stranu je také velmi dobře přizpůsobitelný, pokud jde o umístění, protože s VoIP nemusíte být vždy na stejném místě. Pevnou linku můžete využívat i z jiných míst a můžete dokonce volat příchozí hovory na požadovaná zařízení.

5. Spolehlivost a jednoduchost 

Technologie IP se snadno instaluje, chápe a používá. Díky jednoduchosti jeho infrastruktury není nutné instalovat telefonní ústřednu (místo ní budeme mít virtuální ústřednu). Správa je také jednoduchá, protože probíhá online, a konečně díky snadnému kontaktování technického servisu (rovněž online) lze snadno vyřešit případné problémy.

IP hlas vám zkrátka nejen ušetří na konci měsíce nemalé peníze, ale také usnadní koordinaci mezi různými úseky společnosti, zlepší zákaznickou zkušenost a usnadní řízení komunikace ve vaší společnosti. Kromě toho je třeba mít na paměti, že existují. sistemas CRM které mají tuto technologii mezi svými funkcemi, takže pokud uvažujete o pořízení některého z těchto systémů, nezapomeňte se zeptat, zda mají technologii IP.