5 ROZDÍLŮ MEZI TRADIČNÍMI HOVORY A HLASOVÝMI HOVORY PŘES IP

1 - Struktura sítě

Díky tomu, že se nespoléháme na fyzické linky, může systém IP zavést virtuální ústřednu, která zefektivní všechny procesy a umožní nám pracovat pohodlněji. Kromě toho to znamená úsporu nákladů na instalaci a/nebo údržbu fyzické ústředny. Pomocí této virtuální ústředny můžeme také vytvořit propojenou síť mezi různými prodejnami, pobočkami nebo kancelářemi pod jediným ústředním číslem, a tím zefektivnit řadu postupů.

2-El funcionamiento

Zatímco tradiční způsob je založen na analogové komunikaci mezi telefony, IP hovor probíhá přes internet. To znamená, že se nepoužívá analogový signál, ale digitální formát, ve kterém je signál komprimován do internetového protokolu (IP). Po provedení této redukce jsou tyto datové pakety odeslány prostřednictvím internetu příjemci, a jakmile je příjemce zavolán, provede se opačný proces, aby mohl komunikovat s odesílatelem.

To je výhoda technologie IP, protože hovory lze uskutečňovat z různých zařízení a lze je uskutečňovat z počítače na počítač, z počítače na telefon nebo z telefonu na telefon.

3- počet souběžných hovorů, které lze uskutečnit

Zatímco tradiční telefonní hovory se opírají o fyzické linky, technologie IP se opírá o síťovou strukturu. Hlavní výhodou je, že neexistuje žádné omezení počtu konverzací, které lze vést současně. Tento prvek by mohl být použit například k tomu, aby bylo možné zavolat konkrétnímu agentovi, pokud s ním chce zákazník mluvit, a zároveň se zákazníkem mluvit a předat mu hovor. Další jednoznačnou výhodou je možnost současného hovoru s více než dvěma uživateli, tedy možnost uspořádat videokonferenci.

4-El almacenamiento

Vzhledem k tomu, že ústředna je umístěna ve virtuálním poli, výhody spočívají nejen v rychlosti a pohodlí, s nimiž pracujeme, ale také v množství dat, která můžeme ukládat. Tato vlastnost je typická nejen pro technologii IP, ale obvykle souvisí i s širšími programy nabízejícími služby IP, v nichž je obvykle doprovázena formami cloudových úložišť, které nabízejí řadu výhod. Mezi těmito programy vynikají programy s modalitou CRM. Hlavní výhoda úložiště spočívá jednak v tom, že telefonní čísla IP sítě jsou umístěna pod stejným telekomunikačním operátorem a máte nad nimi neustálou kontrolu, a jednak v tom, že s příslušným CRM máte možnost ukládání uskutečněných hovorů a jejich přehrávání.Dohodli jste se se zákazníkem během telefonického hovoru, ale nemůžete si vzpomenout na podrobnosti? Nebojte se, přehráním hovoru si můžete zkontrolovat, o čem se přesně mluvilo, abyste na nic nezapomněli! Chcete pomoci novým operátorům s tipy, jak mohou optimalizovat svůj zákaznický servis? Zkontrolujte společně s nimi hovory, které uskutečnili, a zjistěte, v čem mají nedostatky, aby se mohli zlepšit. V této oblasti existuje mnoho výhod.

5-El precio

Technologie IP může být dobrým zdrojem úspor, protože zatímco tradiční telefonní linky jsou zpoplatněny za každý uskutečněný hovor, tarif IP je založen na délce hovoru. Úspory za krátké hovory nebo hovory, které zůstávají bez odpovědi, jsou tedy obrovské. Rozdíl je takový, že v některých případech může ekonomická úspora v tarifu činit 40 až 80 %.

Kromě toho je u ústředny pro více provozoven další možností úspory to, že hovory mezi jednotlivými zástupci, provozovnami atd... společnosti jsou zcela zdarma.

Je na čase udělat krok vpřed?

Stručně řečeno, tato nová technologie se od té předchozí liší tím, že je ekonomicky optimálnější, flexibilnější a jednodušší. Hlavní výhodou je však to, že pokud technologii IP přizpůsobíme dalšímu softwaru, možnosti technologie IP se rozšíří, můžeme ukládat data, hovory, zefektivnit koordinaci v rámci společnosti a zlepšit naši výkonnost. Pokud tedy uvažujete o přechodu na technologii IP, nejlepší možností je uzavřít smlouvu prostřednictvím programu CRM, který tuto technologii zahrnuje mezi své funkce a umožňuje její koordinaci s dalšími prvky.