4 hlavní výhody CRM v marketingu

Systém CRM (Řízení vztahů se zákazníky) se používá ke správě interakcí se stávajícími i potenciálními zákazníky, často v průběhu prodejního procesu. Navzdory spojení s prodejem jsou systémy CRM CRM Jsou přínosné také pro účetní, management, zákaznický servis a marketingové týmy.

Ve skutečnosti je světový trh s CRM se v roce 2020 v hodnotě 52,64 miliardy dolarů.a 65 % společností investovalo do CRM v prvních pěti letech. Jak tedy může CRM prospět vašemu marketingovému úsilí?

Výhody CRM v marketingu jsou:

- Lepší znalost klienta.

- Zvýšení interakce se zákazníky a jejich udržení.

- Automatizovatce marketingu.

- Lepší analýza a podávání zpráv.

ZLEPŠOVÁNÍ ZNALOSTÍ ZÁKAZNÍKŮ

Un CRM Úspěšnost by měla společnostem pomoci organizovat a analyzovat informace a data o zákaznících s cílem zefektivnit a zlepšit komunikaci a vztahy se zákazníky. Jednoduše řečeno, váš marketingový tým tak získá hlubší a lepší znalosti o vašich zákaznících - například jejich demografické údaje, záznamy o nákupech a minulé zprávy - a komunikace bude efektivnější a účinnější. Je to vše, co potřebujete vědět, na jednom místě. Pro vaše marketingové úsilí je pravděpodobně nejdůležitější skutečnost, že tyto lepší znalosti o zákaznících a komunikaci můžete využít k provádění marketingových kampaní zaměřených na konkrétní zákazníky (a účty). Můžete přizpůsobit své podání a taktiku přáním a potřebám konkrétních zákazníků, abyste zvýšili své šance na konverzi, ať už vypadá jakkoli. "74 % respondentů průzkumu tvrdí, že CRM lepší přístup k údajům o zákaznících, což umožňuje personalizovanější služby. FindStack, (2021).

VYŠŠÍ MÍRA INTERAKCE SE ZÁKAZNÍKY A JEJICH UDRŽENÍ

Systém CRM vám pomůže snadno realizovat marketingové aktivity. Ať už se jedná o e-mailové kampaně, časově omezené nabídky nebo poprodejní průzkumy pro stávající zákazníky, nebo e-mail zaslaný nezákazníkům, kteří opustili košík nebo napsali dotaz do zákaznického servisu, systém CRM vám může pomoci snadno dokončit marketingové aktivity. CRM může pomoci poslat je správným lidem ve správný čas.

Systémy CRM mohou dokonce sledovat chování a akce vašich stávajících nebo potenciálních zákazníků prostřednictvím webových stránek vaší společnosti, sociálních médií nebo e-mailových marketingových kampaní. následně provést zákazníka prodejním nebo nákupním trychtýřem zasláním spouštěcího e-mailu nebo upozorněním obchodního zástupce na zájem zákazníka.

AUTOMATIZACE MARKETINGU

Automatizovatce marketingu je "mechanizace časově náročných manuálních úkolů", jako je segmentace, generování leadů, e-mailové kampaně a vztahový marketing. Slouží k urychlení procesů a odstranění časově náročných úkolů, aby se vaši zaměstnanci mohli soustředit na "lidštější" úkoly (například cílenou tvorbu obsahu) a zvýšit tak efektivitu, produktivitu a výkonnost.

Automatizovatcí marketingových procesů můžete efektivně spravovat poštovní kampaně, plánování, zasílání e-mailů, volání a následné kroky, a tím zvýšit počet potenciálních zákazníků a prodejů.

"Efektivní prodejní organizace mají o 81 % vyšší pravděpodobnost, že budou důsledně používat CRM nebo jiný registrační systém". Nutshell, (2021).

Můžete například odeslat e-mail s pozvánkou na přednášku o vašich službách, přičemž všichni, kdo potvrdí účast ve formuláři, budou automaticky přidáni do nového e-mailového seznamu, který se použije k rozeslání podrobností (tzv. nurture kampaň), a po skončení akce obdrží děkovný e-mail s doprovodným dotazníkem zpětné vazby. Tento seznam lze také zaslat vašemu prodejnímu týmu, aby mohl účastníky následně kontaktovat.

LEPŠÍ ANALÝZA A PODÁVÁNÍ ZPRÁV

Měření, analýza a správa metrik v reálném čase pro každý prvek vašeho podnikání. Zjišťováním důležitých informací, jako jsou příjmy a generované potenciální zákazníky, a také výsledků marketingových kampaní prostřednictvím metrik, jako je míra prokliků, míra odskočení a demografické údaje, můžete přijímat efektivní a informovaná obchodní rozhodnutí. Systém CRM vám může například poskytnout aktuální analytické údaje o nejvýkonnějších agentech, o tom, jak dlouho byl jednotlivý agent připojen, o volaných telefonních číslech, nákladech a o příchozích a odchozích metrikách fronty. Můžete tak zkontrolovat, zda je váš rozpočet využíván co nejefektivněji a zda jsou vaše marketingové aktivity dobře koordinovány s vašimi týmy prodeje, zákaznického servisu, účetnictví a managementu.

Chcete si vyzkoušet CRM?

- Datalyse je rychlý a snadno použitelný CRM, který vám umožní sjednotit potřeby vaší společnosti a soustředit všechny vaše operace do jediné aplikace. Zjistěte, jak může CRM pomoci vašemu týmu, na našich webových stránkách a blogu nebo nás kontaktujte..