5 nejlepších postupů, jak maximálně využít systém CRM

5 osvědčených postupů CRM:

1. Zjistěte, co chcete od svého CRM.

2. Využijte integraci CRM na maximum.

3. Investujte do školení svého týmu.

4. Výhody automatizace.

5. Využívejte analytiku.

1. Zjistěte, co chcete od svého CRM

Vše začíná zde: zjistěte, co chcete a který CRM je pro to vhodný. Zeptejte se sami sebe: Je to primárně prodejní nástroj, nebo z něj budou mít prospěch i ostatní týmy? Máte zájem o upselling stávajícím zákazníkům nebo o vytváření nových potenciálních zákazníků? Chcete prohloubit vztahy s věrnými zákazníky nebo zlepšit e-mailové kampaně pro všechny kupující? Potřebujete zlepšit interní komunikaci?

Definujte své cíle a poté najděte řešení CRM, které vám pomůže jich dosáhnout. To také usnadňuje sledování pokroku po integraci CRM, protože víte, jaké výsledky chcete dosáhnout.

Nejlepší tip: Mnoho systémů CRM má balíčky nakonfigurované pro vaši firmu - například řešení CRM pro call centra, cestovní kanceláře, finanční makléře nebo pojišťovny - ale pokud vaše firma nespadá do určitého typu, měli byste být schopni naplánovat a přizpůsobit si CRM podle svých potřeb.

2. Využijte integraci CRM na maximum

Při dobré integraci CRM je třeba shromažďovat, ukládat, organizovat a analyzovat data ze všech systémů CRM. Patří sem programy a aplikace, například integrace e-mailu a kalendáře, které budou nyní na jednom přehledném místě.

V této fázi se ujistěte, že rozumíte tomu, co je integrováno, proč to potřebujete a jak to používat. I když je lákavé nainstalovat všechny dostupné integrace, zaměřte se na to, co je pro vaši firmu důležité. Kromě integrace e-mailu a kalendáře patří mezi příklady integrace CRM také týmová komunikace, správa kontaktů, formuláře a sběr dat a software pro živý chat a hovory.

"Lepší dostupnost dat, kterou CRM nabízí, může snížit složitost prodejního cyklu v průměru o 8-14 %. Pracovníci s rozhodovacími pravomocemi v oblasti CRM také uvádějí, že při používání sociálních a mobilních služeb CRM se jejich produktivita zvýšila o 14,6 %. " Nucleus Research, 2015.

3. Investujte do školení.

Školte své týmy a školte je dobře. CRM nemá smysl, pokud není správně pochopen a/nebo používán v celé společnosti. Ujistěte se, že všichni zaměstnanci vědí, které nástroje mají ve svém oddělení používat a jak a kdy je používat.

Musíte také myslet na údaje o zákaznících a metriky. Nastavte standard, kterým se budou řídit jednotlivá oddělení, aby bylo zajištěno, že standardy pro zadávání dat budou dodržovány ve všech odděleních.

4. Využijte výhod automatizace

Asi největší výhodou CRM je automatizace. Cílem CRM je spravovat a automatizovat drobné úkoly, které musí vaše týmy pravidelně plnit, aby byly efektivnější a produktivnější.

Jak je uvedeno v CRM, masoví výrobci a distributoři, jako je Coca-Cola, mají z automatizace prospěch. Dokáže monitorovat zásoby a výrobní linky, aby doplnil zásoby a předvídal opravy strojů, a také automaticky otevírat objednávky, odesílat faktury a zpracovávat platby.

5. Využijte analytiku

Pomocí CRM můžete měřit, analyzovat a spravovat metriky v reálném čase pro každý prvek vašeho podnikání. Využívejte tyto analýzy pro budoucí obchodní rozhodnutí - od volaných telefonních čísel a nákladů až po metriky příchozích a odchozích front. Vaše data vám napoví, zda je vaše úsilí agilní a efektivní ve všech odděleních, a pokud ne, co je třeba změnit, ať už lepším rozdělením úkolů, úpravou rozpočtu nebo něčím jiným.

Datalyse je CRM, které vám umožní sjednotit vaše obchodní potřeby a soustředit všechny vaše operace do jediné aplikace. Zjistěte, jak může CRM pomoci vašemu týmu, na našich webových stránkách a blogu nebo nás kontaktujte.s.